3.15换机的遗憾
　　2007年3.15期间，紫光扫描仪举办了 “千万里我追寻着你——紫光真情感恩大行动”，其中有一个“说出你心中的故事”免费换机子活动。活动设计当初，扫描仪市场部对10个换机名额有顾虑，担心参加活动的人多而奖品少，影响效果。但结果却是大出所料，这仅有的10个名额，却是费了十分的周折才找到。换机活动免费更换的扫描仪确实比较古老了，型号有4A，4C，5A，5C，6A和6C，这几款“古董”的拥有者大约是紫光扫描仪近10年前的老用户。粗算起来，自1997年以来，紫光扫描仪至今约有200万以上的用户了，这是我们多年来收获的成绩和荣誉。在这么多的用户中，找出10个人，应该说不难。但是，就这10个人，我们确实费了很大的周折。
　　这个寻找的过程，说明了扫描仪事业部在用户信息管理系统方面还存在很多需要优化的地方，而这种优化对事业部的长久发展是必要的，也是非常有意义的。
　　与发展了十几年的紫光扫描仪相比，2004年出道的紫光台式计算机从一开始就重视用户信息管理。计算机系统事业部在成立之时，就自行设计并搭建了完整的用户信息管理系统。这个系统是整个售后服务的一部分，但它能带来的作用却远远不止在服务上。
　　计算机事业部总经理姬浩说，目前计算机事业部的用户信息管理包含两个方面的管理，一个是合作伙伴的信息管理，一个是用户信息的管理。从合作伙伴信息管理中，可以了解前线的声音，了解到竞争对手乃至整个前端的竞争动向，便于及时跟进或调整策略。从用户信息管理系统中，可以了解我们的用户在哪里；通过对用户的回访，了解服务的质量，从而监督服务网点的服务；可以了解不同产品的销售比率和区域分布，反过来影响产品的规划和渠道建设的重点；这个系统也是一个资源库，可以通过这个数据库对用户进行增值的服务，等等。
　　计算机事业部市场总监（原服务总监）巫峻说，如果将用户信息的数据库与原材料采购库、生产库、销售库等关联起来，形成一个闭环的系统，不同数据库相关联分析出来的数据和结果，对经营的各个环节都将起到非常重要的指导作用。

为冬天缝制棉被，扫描仪重塑管理
　　从用户信息的管理，让我们看到了扫描仪业务管理的一些缺憾，而用户信息的管理只是全面管理中的一个方面。正是因为看到了管理改进的重要，我们扫描仪事业部开始了管理重塑。
扫描仪业务于今年年初从数码影像事业部分拆出来后，重新恢复了扫描仪事业部的建制。新任总经理杨亚非是从计算机系统事业部调任的。新官上任的杨亚非没有做过扫描仪业务。他感念公司对他的信任，给他提供了施展抱负的机会。杨亚非满怀鸿鹄之志。但是，在梳理业务的过程中，杨亚非发现，事业部表现出了一些不和谐的现象，比如岗位职责定位不清，遇事发生推诿；部门之间的协调沟通不够顺畅；新员工进入工作状态缓慢，等等。
　　杨亚非陷入了思考：我现在接手时面临的是这样的状况，那么明年、后年……紫光扫描仪是否还会面临这样那样的问题呢？扫描仪作为紫光的发家产品，十多年来为紫光作出了巨大的贡献。那么，在辉煌过后的今天，我们怎样才能不局限于现状，让扫描仪事业部基业常青？有什么方法能够保证在事业部遭遇经营风险，遇到较大人事变动的时候能够发展下去？在遇到危机时怎样活下去？如何在寒冬没有到来时准备好过冬的棉被？
　　也许是因为曾经在华为就职的经历，按杨亚非自己的说法是，被华为洗过脑，杨亚非也像任正非似的，充满了危机意识。面对接手扫描仪事业部以来发现的问题，杨亚非觉得，必须要改变，而且就从管理重塑入手。
　　杨亚非觉得，要在事业部相对太平的时候更多的去想到危机，大家需要有如履薄冰、如坐针毡的心态，为了保障生存，事业部必须持续不断的打造核心竞争力。
　　什么是核心竞争力？怎样才能让事业部在关键时刻比别的企业多那么一口气，一口能赢得对方、战胜对方的气？杨亚非认为，核心竞争力就是事业部不同与其他企业的地方，独到的地方；而比别人多的那一口气，它可能是物质，也可能是精神。作为销售型公司，我们的核心竞争力是业务模式和公司的运营管理，它的基础就是我们的流程规范制度与公司文化的建设。
经过反复思考后，杨亚非决定从流程规范制度的不完善入手，开始最关键、最核心、最基础的公司内功修炼。4月底，扫描仪事业部成立了流程规范制度建设小组，成立了事业部文化编写小组。开始重新梳理和编写各个经营环节、各个部门的流程、制度、规范，并提出了“凡事有人管、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”的梳理、编写目标。杨亚非亲自负责销售部门的各流程规范的整合与修订，负责整个流程规范制度的最后修订与审核。
　　同期，启动了事业部文化的编写。在公司企业文化的大背景下，建设扫描仪事业部的亚文化。内容包含事业部的价值观、目标、经营原则、扫描仪人的精神面貌及行为准则等。本着“文化不是贴在墙上的标语，不是空喊的口号”原则，首先由各部门负责人撰写自己心中理解或认同的扫描仪事业部文化。然后，将各部门的想法和所有员工充分沟通，寻求共识，之后将大家认同度比较高的内容和补充的内容，整理出来后再进行讨论，最终找到大家共同认可的事业部文化。现在，即将进入最后的整理和讨论阶段。
　　历经近两个月的时间，涉及到各个部门近40个小节的流程规范制度已经进入了最后的审核修订阶段。按照计划，在6月底的扫描仪半年度工作会议上，与会的各部门负责人及大区经理，将就流程规范制度进行系统学习。7月初，将依照杨亚非提出的“先僵化、优化、再固化”原则，全面实施新的流程规范制度，到那时，各部门、各项工作都将有明确的目标和基本操作流程与规范，迅速完成由对人负责制向对事负责制的转变。
　　作为销售型公司，我们的终极目标就是赢得客户，满足客户的需求，内部管理是为及时、准确实现客户需求服务的，这是扫描仪事业部一系列内部管理完善与重建的宗旨和基础。管理无定式，任何管理只要符合市场规律，符合内部的特征都是好的管理，管理基本目的是让公司能够存在、存活，能够保证公司正常经营，不出现漏洞。管理的最终目的是为了确保公司长期目标的实现，能够对公司对员工起到牵引与推动的作用。
　　后一阶段，扫描仪事业部将开始研究关于如何进行用户信息管理的可行性分析论证、以及如何管理窜货，等等，不断发现问题，不断解决与完善，不断进步。
扫描仪事业部的管理重塑正紧锣密鼓地进行着。