GB/T 19000－2000标准指出：以顾客为关注焦点。组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

按照GB/T 19000－2000的标准，满足顾客需求和超越顾客期望是一种新的质量观，按照新的质量观，产品拓展的视线应更加关注在对顾客需求的满足上。紫光高速扫描仪的诞生就经历了这样的过程。

一、以顾客为中心推出新产品

多年来，紫光以其高品质的扫描仪享誉业界。伴随着质量管理体系的不断完善，“以顾客为中心”的产品拓展已成为不断提高扫描仪质量的自觉意识和行动。数码影像事业部更加关注顾客对产品的意见和需求，每次接听到来自顾客的电话，总要留意多问一句顾客的建议。

从顾客反馈的信息中数码影像事业部了解到：平板扫描仪需要大量的重复性送纸和取纸工作，而且在需要时得借助人工来标记扫描过的文档，这无法满足众多顾客追求高效率的需求。于是，数码影像事业部开始跟踪高速扫描领域的产品动态，很快地研制出紫光高速扫描仪系列产品。

二、以顾客为中心改进产品

紫光高速扫描仪加入了超大容量的自动进纸器，具备强劲的过纸能力，能够处理多种尺寸、厚度和不同纸质的纸张，可以满足长期无人值守的操作要求；而且还加入了背书功能，标记扫描过的文档成为轻而易举的事。这些新功能拓展了扫描仪的新应用，令人鼓舞。

数码影像事业部却没有急于将新品推出，而是将它送到了专业的检测机构，对其各项性能进行了全面的测试，而且还与同类型产品进行了对比测试。同时，产品经理将高速扫描仪带出紫光，给一些潜在顾客和合作伙伴进行产品演示，准确了解他们对新产品的评价。例如，在银行的业务流程中，现有的传统验印系统已经不能满足银行的需求，验印工作的可靠性越来越受到关注。产品经理将这些信息反馈到定期召开的质量、技术分析例会和专题会上。通过与韩国工程师共同合作，反复测试，终于开发出磁性墨水字符阅读器。采用这个装置，高速扫描仪在扫描时可以先检测墨水里的磁性成分后判断文字的样式，高速读取并处理该信息，一次扫描即可提取支票的磁性序列码、印章等，极大地提高了银行工作的可靠性。同时，在此基础上开发出功能强大的“紫光高扫大师”软件，在扫描录入和图像处理后可协助顾客完成管理工作，充分满足了顾客的需求。

经过几个月的准备，紫光高速扫描仪于今年5月正式上市了。数码影像事业部继续“以顾客为中心”，捕捉顾客对产品的满意度信息，分析顾客的不满意因素，不断提高营销策略、服务质量等各方面的质量。对高速扫描仪营销业务人员、管理人员进行了全方位的业务培训，尤其是有针对性地对售后服务人员进行了技术培训。

紫光高速扫描仪的诞生使我们体会到：新的质量观所形成的新价值就产生在满足顾客需求的创造中。